以卓越品質助力全民健康
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作者：企聯信息中心
發布時間：2024-11-27 09:36:08
2024年企業誠信建設優秀實踐案例
煙臺新時代健康產業有限公司
一、案例背景
煙臺新時代健康產業有限公司成立于1995年成立，注冊資本1億元人民幣，位于山東煙臺，母公司為健康產業（集團）有限公司，是中國新時代控股集團有限公司（以下簡稱“新時代集團”）的控股子公司，是中國節能環保集團有限公司（以下簡稱“中國節能”）大健康業務板塊的專業化公司。自2008 年起，公司連續多年通過國家高新技術企業認證。經過近三十年的發展，公司現已成為集原料采集、科研、生產、檢測、倉儲物流、服務、參觀體驗于一體的現代化企業。
成立29年來，公司在科技創新、工藝技術、質量控制等方面獲批“國家級綠色工廠”、“山東省工業旅游示范基地”、“煙臺市科普教育基地”、“山東省企業技術中心”、“山東省智能工廠”、“功能食品研發與評價山東省工程研究中心”、“山東省綠色供應鏈管理企業”、“山東省高端品牌培育企業”、“煙臺市首批誠信典范企業”。
公司繼承和弘揚中華五千年的養生文化，倡導“美麗的生態環境、健康的生活方式、平衡的養生理念”，利用自然資源打造出高品質的天然、綠色、安全的以“國珍”牌松花粉、竹康寧、瑪咖為代表的營養保健食品30余種。
公司牢記初心使命，切實用黨的二十大精神統一思想、統一意志、統一行動，完整、準確、全面貫徹新發展理念，將“發展民族產業 造福人類健康”的企業宗旨以及“關愛健康 奉獻社會”的社會責任理念貫穿于研發、生產、銷售、品牌、服務等全產業鏈條，持續為廣大人民群眾提供符合國家標準的、品質卓越的健康產品，在我國大健康行業發揮引領表率作用。
二、主要舉措
（一）履行社會責任，構建完整綠色生態產業鏈
一直以來，公司始終貫徹落實黨和國家的決策部署，堅持“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念，注重本土自然資源的開發、整合及綜合運用，以松花粉產品為主長期深入開展自主科研與標準建設，形成了特色鮮明、優勢突出的核心競爭力，創造性地構建了“采集松花粉、竹葉——松花粉、竹葉初加工——深加工形成商品——專營店銷售——服務終端消費者——種植松竹”完整綠色生態產業鏈，我們的生態產業鏈在2014年被中科院納入了MBA的課程當中，作為完整且成功的循環經濟案例進行展示,高度契合習近平總書記提出的綠水青山就是金山銀山的理念。首先是種植，在千島湖姥山島上有我們國珍的馬尾松育苗基地，遠離城市主干道，沒有任何污染源，在松花盛開時節，當地農民進行采收，在這短短的十幾天，農民就可以有上千元的收入，采收后在當地進行初加工，對原料花粉進行過篩，去除大的雜質（例如花穗花萼等）、烘干、晾曬，減少花粉的含水量，初加工后運載到煙臺生產基地進行深加工，形成產品后需要很多的銷售人員，同樣給我們的銷售員提供了一個就業的平臺。在提高農民收入、推動農村經濟發展、調整產業結構、利用優質再生資源、緩解社會就業壓力、造福百姓健康、改善生態環境等方面發揮著不可替代的作用。可以說是一次利國、利民、利企、利消費者的綠色可循壞生態產業鏈。種植油松和馬尾松，有生態環保的作用，可防止土壤沙漠化，隨著松林的增長，生態效果會日益顯著，松花粉、淡竹葉，如果沒有進行采摘利用的話，隨風飄落了就被稱之為森林的廢棄物，我們進行采摘加工利用之后變成了健康產品。
整個集團公司大力支持教育事業發展，自2004年起，公司持續推動國珍希望小學和國珍書屋建設。截至目前，公司累計在全國20個省捐建27所希望小學和337個國珍書屋，受益人超過42萬人。
秉承大德厚愛，每當災難來臨，我們新時代人也是第一時間趕赴一線救災，在“非典”肆虐、汶川地震、雅安地震、新冠疫情肆虐時，新時代人總能挺身而出，積極支援，幫助災區百姓共度難關。
自2022年 11 月 18 日起，公司生產基地產業園作為科普教育基地，積極參與煙臺市科協和教育局共同組織的“百場科技進校園”活動，為廣大中小學師生提供主題科普講座服務。
（二）不斷強化產品質量，筑牢企業誠信之基
1.產品質量是決定企業發展的生命線。
作為具有軍工背景的央屬企業，公司堅持“用軍工的標準做產品”的指導思想,引入智能制造新思維、新方法,不斷錘煉質量管控能力。感官實驗室是國內第一家非酒類、茶類認可實驗室，已獲得CNAS認證，檢測報告被全球簽署互認協議的61個國家及地區承認和認可。2021年，煙臺生產基地建立了基于信息化和智能制造的全過程質量管理模式，配備了與華為公司合作開發的產品質檢設備，大幅提升生產過程中的實時智能檢測水平。以主打產品“國珍牌松花粉”為例，原料采收基地均分布在偏遠山區，空氣清潔、安全無污染。從原料采集到變成產品，其間要運用30余項專利技術，經過除砂除雜等精制過程和滅菌工序，經歷10多道嚴苛流程，使產品品質和安全性得以全面保障。這些近乎苛刻的質量要求，是公司重信譽、守承諾、助力全民健康的一個有力注腳。
2.構建產品智能追溯系統
公司打造形成全供應鏈智能追溯系統，實現了從研發到采購、從生產制造到物流運輸、從供應商到客戶的全覆蓋式雙向追溯與跟蹤，能夠進行全流程質量評估與驗證，從源頭上保證產品安全和質量可控。自2005年成立至今，未發生一起產品質量安全事件，客戶不良反應投訴率保持為 0。
3.打造立體式質量管控體系
公司始終堅持“用軍工的標準做產品”的指導思想，將確保產品質量放在各項工作首位，持續完善升級產品質量保障體系，實行風險防控、生產保障、質量管理、質量檢測、質量追溯“五位一體”的有效聯動，構建全鏈條、全要素、全過程的質量管控體系與能力，用卓越品質贏得廣泛贊譽，2022年8月，煙臺健康獲評“山東省質量標桿企業”。
（三）全面提升服務水平，筑牢企業誠信發展之本
1. 構建全鏈條市場服務響應機制，打造全方位售后服務保障體系，以服務的“溫度”“速度”贏得“滿意度”
為提高售后服務速度和效率，便于消費者提交退換貨申請，公司搭建“國珍售后”微信服務平臺，簡化售后服務流程。同時，建立前段客服受理和物流中心迅速響應聯動機制。物流中心電子平臺嚴格執行“1小時反應機制”，而實際反應速度更為迅速，通常在10分鐘之內就能夠處理完成。通過對研發、生產、質檢、物流、客服等多個環節的全覆蓋，能夠及時解決消費者最為關注的物流配送和退換貨等實際問題。
公司建立有《客戶服務管理制度》《產品退換貨制度》《物流售后服務處置標準》等客戶服務相關制度，保護消費者權益，建立企業誠信機制，客戶服務滿意度逐年提升，未發生損害消費者權益事件；無重大被投訴事件發生。
2. 持續提升市場服務水平，增強消費者的體驗感和獲得感
公司持續完善由電話、網絡、專家、自助服務等構成的咨詢體系，優化APP、小程序、公眾號和短信等渠道，滿足不同消費者的咨詢需求。通過先進的AI技術，搭建具備自主學習能力的智能客服系統，為消費者提供精準高效的服務體驗。北京總部科研基地、煙臺生產基地提供參觀體驗及餐飲住宿一站式全程服務，帶給消費者回家般的感受。
公司自2022年以來全面升級市場服務保障能力，增設無人超市和自動售貨機，構建集生產研發、工業旅游、教育示范、文化輸出等多種功能于一體的產業平臺，打造線上線下結合、北京煙臺與各區域市場聯動的市場服務新格局。
（四）踐行綠色制造，筑牢企業綠色發展之路
公司分別于2021年、2022年獲得山東省工信廳、國家工業和信息化部授予的“山東省綠色工廠”、“國家級綠色工廠”榮譽稱號。公司全面落實清潔生產方式，最大限度提高資源利用。嚴控生產過程，杜絕環境污染，對生產廢棄物進行 100% 無害化處理，追求全過程的能源節約和環境友好。公司單位產值能耗、廢氣廢水排放、噪音控制治理均處于國內領先水平，公司連續多年保持環境問題 0 處罰和0 投訴，有效實現企業經濟效益和社會效益的協調發展。
為強化綠色運營能力，公司積極探索使用清潔能源。目前已實現2.3WM（瓦兆）屋頂光伏電站的并網發電，該電站建成后預計年可生產綠色電力285萬度，每年可節約350噸標準煤，減少二氧化碳排放2841噸。公司積極貫徹落實國家“雙碳”行動目標，發揮國家級綠色工廠的標桿作用，嚴控生產過程，拒絕環境污染，切實實現用地集約化、原料無害化、生產潔凈化、廢物資源化、能源低碳化，全力守護綠水青山。
（五）科技賦能，引領高質量發展
經過29年發展，公司在科技創新、質量控制、制劑技術等方面沉淀優勢顯著，公司先后承擔了國家863計劃《改善心腦血管功能及骨質疏松的功能食品升級》項目，國家星火計劃《松花粉資源開發利用技術研究及產業化應用》項目，國家海洋公益性行業科研專項經費《幾種海洋功能蛋白規模化生產及高值化產品研制關鍵技術及產業化示范》項目，海洋技術領域863計劃《免疫和血脂調節功能性海洋多糖產品制備新技術的研究與開發》項目、“十二五”國家科技支撐《皮膚修護醫用多功能敷料材料及產品》項目等5個國家級項目和省級創新《頭皮健康護理品的研究與開發》項目等20多個省市級項目。
公司通過了國家級高新技術企業認定，公司以市場需求為導向，2021年與煙臺開發區管委簽訂“大健康產業公地”服務協議，圍繞營養食品、藥食同源原料提取，海洋功能原料加工等健康產業領域，聚焦健康產業發展所需的產品和技術等共性關鍵服務，提升產業化整體水平起到了輻射帶動效果。兩個省級創新研發平臺（分別是省級企業技術中心和“山東省花粉功能因子提純與應用”省級工程技術研究中心），認真貫徹落實科研平臺建設宗旨，圍繞產品研發與評價開展核心技術攻關、成果轉化等研發活動，提升公司健康食品創新能力，為高質量發展提供科技支撐與引領。
公司共申請專利197件，其中發明專利111件；共獲得授權專利132件，其中發明專利46件。公司獨立起草行業標準《松花粉》(GH/T 1030),填補了松花粉行業無技術標準、鑒別標準的國內空白，確立了公司在松花粉深加工行業的主導地位，有效提升了行業的科學技術水平。
公司堅持“用軍工標準做產品”，持續完善產品質量保障體系，構建全鏈條、全要素、全過程的質量管控體系。全面通過GMP、ISO 9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO 22000、HACCP認證，重點產品通過了有機認證。感官實驗室是國內第一家非酒類、茶類認可實驗室，已獲得CNAS認證，檢測報告被全球簽署互認協議的61個國家及地區承認和認可。
（六）深化安全管理，確保安全生產
強化安全管理，推動穩健發展，致力于提升安全生產管理的整體水平。我們積極實施安全環保責任制度，確保各級責任書的年度簽訂工作順利完成。在復工復產方面，我們嚴格遵循各項要求，舉辦假期“開復工專題培訓”，并有效實施“三個一”工作措施。2023年度全年共組織了15場專題培訓和12場事故案例警示教育，培訓人數達到2800人次，實現了員工參訓率100%的目標。此外，開展4項演練活動，參與人數達到230人次。在“安全生產月”活動中，圍繞“人人講安全，個個會應急”的主題，組織了第一責任人講安全專題授課。公司安全主題的微視頻作品在“第二屆煙臺黃渤海新區“'抖'來講安全”短視頻大賽中榮獲獎項，同時，公司也榮獲了“每日安全從晨會開始”主題活動優秀企業的表彰。
公司制定了《“安全管理強化年”行動實施清單》，并組織全體黨員和從業人員深入學習黨中央的重要指示精神、安全環保法律法規以及《生產工藝流程和安全環保規程概論》。通過對照清單，確保各項工作的有效落實。在制度建設方面，依據相關法規，對《安全績效考核管理制度》等11項制度進行了修訂和完善。同時，完成年度的職業危害因素檢測和申報工作，并針對崗位噪聲問題進行了治理。在環境管理方面，開展環境影響因素的更新識別和評價工作，辨識出重要環境因素和環境影響因素，并進行重點管控。
近三年，公司 C 級以上生產安全事故為零，職業病發生率為零。
（七）建立完善的供應商管理體系，實現綠色供應鏈管理
公司有完善的供應商管理體系，建立有包含供應商引進、供應商審核、合格供應商評價、供應商選擇（通過集中采購方式）、供應商績效考核管理，供應商退出一系列制度。確保供應商管理符合法規及公司生產經營的要求。
公司不斷完善標準和制度，綜合考慮產品設計、采購、生產、包裝、物流、銷售、服務、回收和再利用等多個環節的節能環保因素，與上游企業共同踐行環境保護、節能減排等社會責任，打造綠色供應鏈。公司于2023年榮獲“山東省綠色供應鏈管理企業”。
（八）堅持反商業賄賂，加強廉潔教育
加強風險管理，提升合規經營能力。按照法治央企建設要求，健全風險防控體系，強化內控建設形成管理閉環，構建全面、全員、全過程的風險防控運行機制。完善合規體系，運用法商思維進行合同審核，在防范合同風險同時滿足經營業務需求。對于所有供應商均要求簽訂《反商業賄賂協議》，加強對合作方的反商業賄賂管理。把握新階段對加強作風建設的新任務新要求，將日常監督和黨員管理教育相結合，開展警示教育活動，達到教育提醒廉潔履職的效果。
（九）強化品牌建設，提升品牌形象
公司作為國家級高新技術企業，深知科技創新是企業發展之本，是推動企業發展的內生動力，是實現“百年國珍 輝煌新時代”的重要基石。公司每年投入研發資金達到年銷售額的3%，并與國內知名大學建立了良好的產學研合作關系。
公司作為新時代健康產業（集團）的生產單位，在公司連續發布的第七份企業社會責任報告中均有生產基地在社會責任方面的報告，新時代健康產業（集團）有限公司《打造循環經濟模式 助力鄉村振興》履責案例入選國資委指導編撰的《中央企業社會責任藍皮書2023》；入選中國企聯《企業誠信管理通則》團體標準參編單位，第一時間向甘肅臨夏地震災區捐贈價值近30萬元應急救援物資，為受災群眾貢獻愛心和力量。有效提升了公司的央企誠信和責任擔當的品牌形象。
公司獲得“2023年度山東省高端品牌培育企業”。
三、實施效果
自公司創立以來的29年間，我們始終秉持“中華養生，藥食同源”的核心理念，致力于精心打造卓越的健康產品與服務。通過持續努力，我們不斷拓寬產品線，優化質量管理體系，推動產品品質升級，以“高標準、高品質、高品位”的承諾回饋廣大客戶的信任與支持，從而在行業中穩步前行，保持領先地位。公司榮獲了“山東省質量標桿企業”、“煙臺市首批誠信典范企業”、“國家級綠色工廠”等一系列殊榮，這些榮譽既是對我們過去努力的肯定，也是對未來發展的鞭策。
展望未來，我們將繼續深耕健康食品領域，加大在研發、生產、供應及服務等方面的投入。依托智能化水平的提升和安全環境理念的深入貫徹，我們將持續強化誠信建設，積極履行國有企業應有的社會責任與擔當。我們堅信，通過不懈的努力與追求，定能推動大健康事業邁向新的高度，為廣大消費者帶來更多健康、安全、優質的產品與服務。
